Von der Akquise bis zum Umsatz

Customer Touchpoints Canvas

Das Customer Touchpoints Canvas hilft dabei, zentrale Kundenkontaktpunkte zu identifizieren, potenzielle Prozesse zu analysieren und erfolgreiche Customer Journeys zu visualisieren. Nutzen Sie es, um Kundenwege gezielt zu bewerten und zu optimieren.

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Was ist das Customer Touchpoints Canvas?

Das Customer Touchpoints Canvas ist ein Visualisierungs- und Planungstool, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey zu verstehen und zu optimieren – von der ersten Markenkontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Kundenbindung und Empfehlung.

Durch die Aufteilung der Customer Journey in zentrale Phasen (Acquisition, Activation, Revenue, Retention und Referral) macht das Canvas es einfacher, relevante Touchpoints zu identifizieren, genutzte Kanäle und Inhalte zu bewerten sowie Erfolgskennzahlen zu definieren und datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen.

Dieser Ansatz fördert eine konsequente Kundensichtweise und stellt sicher, dass jede Interaktion den Bedürfnissen, Erwartungen und Motivationen der Kunden entspricht. Unternehmen können dadurch Lücken in der Customer Journey identifizieren, Reibungspunkte beseitigen und ein konsistentes Erlebnis über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg schaffen.

Mit dem Customer Touchpoints Canvas lassen sich Marketing- und Vertriebsaktivitäten gezielt weiterentwickeln und systematisch optimieren.

Canvas im Detail

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Das Customer Touchpoints Canvas steht kostenlos unter einer Creative-Commons-Lizenz zur Verfügung:
Sie dürfen das Canvas nutzen und anpassen, solange Sie Datentreiber als Quelle nennen.

Wann sollte das Customer Touchpoints Canvas eingesetzt werden?

Das Customer Touchpoints Canvas ist besonders nützlich in folgenden Szenarien:

Customer Journey analysieren und optimieren:
Wenn Sie visualisieren möchten, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren – von der ersten Wahrnehmung bis zur langfristigen Bindung –, hilft das Canvas, Optimierungspotenziale entlang der gesamten Journey aufzudecken.
Marketing- und Vertriebsstrategien planen:
Bei der Definition oder Weiterentwicklung von Marketingmaßnahmen – etwa Inhalte, Formate und Kanäle – sorgt das Canvas für eine klare Ausrichtung auf die Kundenerwartungen. So entsteht eine nahtlose Journey, die Engagement, Conversion und Wiederkäufe steigert.
Leistungskennzahlen festlegen und relevante Datenquellen identifizieren:
Das Canvas zeigt auf, an welchen Touchpoints Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren und wie sie sich durch die einzelnen Phasen bewegen. Dadurch lassen sich relevante KPIs definieren und die passenden Datenquellen zur Messung auswählen. Dieser datengetriebene Ansatz stellt sicher, dass strategische Entscheidungen auf messbaren Ergebnissen basieren.
Daten- & KI-Anwendungsfälle identifizieren:
Wenn Sie analysieren möchten, wie Analytics oder KI die Customer Journey verbessern kann – sei es durch personalisierte Touchpoints in der Akquise, Churn Prediction in der Kundenbindung oder automatisierte Follow-ups im Empfehlungsprozess –, hilft das Canvas, gezielt die Bereiche zu identifizieren, in denen KI den größten Mehrwert schafft.

Der methodische Einsatz des Customer Touchpoints Canvas ermöglicht es Unternehmen, die Customer Journey systematisch zu gestalten und strategisch weiterzuentwickeln.