Das Customer Touchpoints Canvas hilft dabei, zentrale Kundenkontaktpunkte zu identifizieren, potenzielle Prozesse zu analysieren und erfolgreiche Customer Journeys zu visualisieren. Nutzen Sie es, um Kundenwege gezielt zu bewerten und zu optimieren.
Das Customer Touchpoints Canvas ist ein Visualisierungs- und Planungstool, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey zu verstehen und zu optimieren – von der ersten Markenkontaktaufnahme bis hin zur langfristigen Kundenbindung und Empfehlung.
Durch die Aufteilung der Customer Journey in zentrale Phasen (Acquisition, Activation, Revenue, Retention und Referral) macht das Canvas es einfacher, relevante Touchpoints zu identifizieren, genutzte Kanäle und Inhalte zu bewerten sowie Erfolgskennzahlen zu definieren und datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen.
Dieser Ansatz fördert eine konsequente Kundensichtweise und stellt sicher, dass jede Interaktion den Bedürfnissen, Erwartungen und Motivationen der Kunden entspricht. Unternehmen können dadurch Lücken in der Customer Journey identifizieren, Reibungspunkte beseitigen und ein konsistentes Erlebnis über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg schaffen.
Mit dem Customer Touchpoints Canvas lassen sich Marketing- und Vertriebsaktivitäten gezielt weiterentwickeln und systematisch optimieren.
Das Customer Touchpoints Canvas steht kostenlos unter einer Creative-Commons-Lizenz zur Verfügung:
Sie dürfen das Canvas nutzen und anpassen, solange Sie Datentreiber als Quelle nennen.
Das Customer Touchpoints Canvas ist besonders nützlich in folgenden Szenarien:
Der methodische Einsatz des Customer Touchpoints Canvas ermöglicht es Unternehmen, die Customer Journey systematisch zu gestalten und strategisch weiterzuentwickeln.
Hier folgt noch der endgültige Inhalt.
This is a Placeholder Text for 1a Header.
This is a Placeholder Text for 1b Footer.
This is a Placeholder Text for 2 Acquisition.
This is a Placeholder Text for 3 Activation.
This is a Placeholder Text for 4 Revenue.
This is a Placeholder Text for 5 Retention.
This is a Placeholder Text for 6 Referral.
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